Письмо-жалоба

На странице представлен образец бланка документа «Письмо-жалоба» с возможностью скачать его на ПК или телефон бесплатно

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Письма с жалобой по поводу продуктов, сервиса, доставки и пр. принадлежат к категории наиболее трудных писем. Цель письма- жалобы не просто "выпустить пар", а получить компенсацию за невыполнение деловых обязательств.При приобретении товара или заключении договора, на предоставление услуг, вы получаете контактный адрес или телефон человека, который может решить все возникшие сложности.

Письма-жалобы можно отправлять в электронном виде, если претензии незначительные, а при серьезных проблемах лучше отсылать в конверте по почте.

Первой целью написания таких писем является улучшение качества товара или услуги, устранение неполадок и проведение проверки, а второй – возмещение стоимости.

Перед началом составления желательно убедиться, что вы правы и претензии обоснованные. Если действительно обнаружена причина жалобы, то об этом лучше написать сразу.

Никогда не следует просить прощения в письме, так как это значительно ослабит вашу позицию и будет меньше шансов удовлетворить свою цель.

При написании письма-жалобы лучше придерживаться формального стиля, чтобы подчеркнуть серьезность своих намерений.

План письма- жалобы можно представить в следующем виде.

1. Объясните, по какому поводу вы жалуетесь, опираясь на фактический материал (даты, суммы, номер заказа и пр.).
2. Объясните ваш резон для жалобы, сравнивая обещанные деловые обязательства (услуги, сервис, выполнение заказа и пр.) и реальные обстоятельства.
3. Допускается выразить свои чувства по поводу происшедшего, предположить причины, которые вызвали данную проблему.
4. Если это уместно, опишите ваши собственные действия, которые вы предприняли, чтобы решить возникшую проблему.
5. Потребуйте от компании, не выполнившей свои обязательства, разъяснений, компенсации за причиненный ущерб, возмещения моральных и материальных издержек.
6. Сообщите о мерах, которые будут предприняты в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.
7. Стандартное окончание письма.
8. Подпись, имя, должность.

Письмо-жалоба: когда и где используется

Письмо-жалоба представляет собой официальный документ, в котором физическое или юридическое лицо выражает свое недовольство товарами, услугами или действиями другой стороны. Оно направляется с целью разрешения конфликта путем диалога, а также для защиты нарушенных прав.

Конфликтные ситуации, в которых используется письмо-жалоба:

*

• Ненадлежащее исполнение обязательств по договору;
• Нарушение прав потребителей;
• Недобросовестная реклама;
• Мошенничество или обман;
• Оскорбление или причинение вреда деловой репутации.

Цели написания письма-жалобы:

*

1. Добиться возмещения за некачественные товары или услуги;
2. Исправить допущенные нарушения;
3. Предотвратить подобные ситуации в будущем;
4. Защитить свои законные интересы;
5. Проинформировать вышестоящие органы о противоправных действиях.

Скачайте бесплатные шаблоны и образцы писем-жалоб

На этой странице вы можете скачать бесплатные шаблоны и образцы писем-жалоб для различных ситуаций. Эти документы составлены опытными юристами и полностью соответствуют требованиям действующего законодательства.

Файлы, доступные для скачивания:

*

• Шаблон письма-жалобы на некачественный товар;
• Образец письма-жалобы на ненадлежащее оказание услуг;
• Шаблон письма-жалобы на нарушение прав потребителей;
• Пример письма-жалобы на оскорбление или клевету;
• Образец письма-жалобы на недобросовестную рекламу;

Дополнительная информация и полезные советы

* Перед отправкой письма-жалобы соберите все доказательства, подтверждающие ваши претензии (договоры, чеки, переписки).
* Убедитесь, что ваше письмо написано в вежливой, но твердой форме.
* Изложите свои требования четко и конкретно.
* Установите разумные сроки для ответа и решения проблемы.
* Рассмотрите возможность привлечения юриста, если вам требуется дополнительная помощь или ситуация не разрешается путем диалога.

Обратите внимание: данный сайт предоставляет только шаблоны и образцы документов. Мы не несем ответственности за любые потери или ущерб, возникшие в результате использования этих материалов. В случае возникновения сложных или спорных ситуаций всегда обращайтесь за консультацией к квалифицированному юристу.

Источник: https://docspapers.ru/downloads/pismo-zhaloba/

• Версия
• Кол-во скачиваний:
• Размер файла: 31.00 KB
• Количество файлов: 1

Скачать Письмо-жалоба в формате .doc и распечатать бесплатно и без регистрации